Politica di cancellazione ordine
Il seguente documento descrive le condizioni applicabili alla richiesta di annullamento degli ordini effettuati sul sito.
1. Finestra di cancellazione
È possibile richiedere l’annullamento entro 72 ore dal momento del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato avviato nel processo di spedizione.
Dopo l’avvio della fase logistica, l’ordine non può più essere annullato.
2. Stato dell’ordine
Un ordine viene considerato in elaborazione avanzata quando entra nella fase di preparazione o affidamento al corriere.
In questa fase non è più possibile intervenire con modifiche o cancellazioni.
3. Indirizzi e informazioni errate
Nel caso in cui i dati forniti (indirizzo, recapiti o informazioni di consegna) risultino incompleti o non corretti, eventuali ritardi o mancata consegna non rientrano tra i casi di annullamento.
La responsabilità della correttezza dei dati inseriti rimane a carico del cliente.
4. Ordini già spediti
Una volta che il pacco è stato affidato al corriere, la cancellazione non è più possibile.
In tali casi è possibile valutare la procedura di reso dopo la consegna del prodotto.
5. Procedura di rimborso
Se la richiesta di cancellazione viene accettata nei tempi previsti, il rimborso viene avviato dopo la verifica dell’ordine.
L’accredito può richiedere un periodo variabile a seconda del circuito bancario utilizzato, generalmente tra 10 e 15 giorni lavorativi.
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale.
6. Richiesta di cancellazione
Per avviare una richiesta è necessario fornire:
- numero dell’ordine
- prova di pagamento
- motivo della cancellazione
Per supporto relativo agli ordini è possibile utilizzare il seguente contatto:
E-mail
hello@trelmavix.com