Resi, rimborsi e sostituzioni

La presente sezione descrive le modalità e le condizioni applicate alla gestione di resi, rimborsi e sostituzioni degli articoli acquistati.

1. Periodo per richiesta

Le richieste di reso o sostituzione possono essere inviate entro 24 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto.
Oltre questo periodo non è possibile avviare la procedura.

2. Condizioni di accettazione

Ogni richiesta deve essere verificata e autorizzata prima della spedizione del reso.
Invii non autorizzati possono comportare tempi di gestione più lunghi o rifiuto della lavorazione.

3. Avvio della procedura

Per aprire una richiesta è necessario fornire:

• numero ordine
• prova di pagamento
• motivazione della richiesta
• immagini o video del prodotto

Contatti:
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Le richieste vengono normalmente valutate entro 3 giorni lavorativi.

4. Spedizione del reso

Una volta approvata la richiesta, viene inviato un documento di spedizione prepagato in formato PDF con istruzioni operative.
Il documento è valido per 7 giorni lavorativi e deve essere utilizzato entro tale periodo.
Il pacco deve essere consegnato al corriere indicato seguendo le istruzioni fornite.

Le spese di spedizione del reso sono generalmente coperte.

5. Rimborso e sostituzione

Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito:

• sostituzione: l’articolo viene rispedito con relativo codice di tracciamento
• rimborso: l’importo viene elaborato entro 1–3 giorni lavorativi

L’accredito finale può richiedere 10–15 giorni lavorativi a seconda del circuito bancario utilizzato e viene effettuato sul metodo di pagamento originale.

6. Prodotti danneggiati o problemi logistici

In caso di articoli danneggiati o problemi durante il trasporto, la situazione viene valutata caso per caso per individuare una soluzione adeguata.
È consigliato fornire foto al momento della segnalazione per facilitare la gestione.

7. Dati personali

Le informazioni fornite durante la procedura vengono utilizzate esclusivamente per la gestione del reso o del rimborso.
I dati sono trattati in modo sicuro e conservati solo per il tempo necessario alla gestione della richiesta.

8. Contatto assistenza

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